Politique de retour
Politique de retour
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat à la hauteur de nos standards.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner selon les conditions ci-dessous.
Conditions de retour
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
État des articles
Les articles doivent être retournés :
- non portés
- non lavés
- dans leur état d’origine
- avec leurs étiquettes et emballages intacts
Tout article présentant des signes d’usure, de lavage ou de modification ne pourra pas être accepté.
Articles non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- sous-vêtements
- maillots de bain
Les articles achetés en promotion ou en solde peuvent uniquement faire l’objet :
- d’un échange
- ou d’un avoir
(sauf indication contraire)
Procédure de retour
1. Demande de retour
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
sskclubb@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- les articles concernés
2. Validation
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
3. Expédition
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine
- Ajoutez le bon de livraison ou une copie de la commande
- Déposez le colis auprès du transporteur indiqué
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition.
Remboursements
Délai de traitement
Une fois votre retour reçu et vérifié, vous serez informé par e-mail.
Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas :
- d’erreur de notre part
- ou d’article défectueux
Échanges
Échange de taille ou de couleur
Si vous souhaitez un échange, précisez-le lors de votre demande.
Celui-ci dépendra de la disponibilité des stocks.
Procédure
Les échanges suivent le même processus que les retours.
Une fois l’article retourné et validé, le nouvel article sera expédié.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
Signalement
Contactez-nous rapidement avec :
- une description du problème
- des photos si possible
Prise en charge
Nous procéderons à :
- un remplacement
- ou un remboursement complet
👉 Les frais de livraison et de retour seront intégralement pris en charge.
Contact
Pour toute question concernant les retours :
- E-mail : sskclubb@gmail.com
- Formulaire de contact : disponible sur notre site
Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?
Les délais de livraison pour les articles en stock varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 5 à 10 jours ouvrables
La livraison pour la précommande vous permet de réserver des articles exclusifs de notre prochaine collection avant leur lancement , veuillez noter que le délai de livraison est un peu plus long que d'habitude. Nous nous attendons à expédier vos articles précommandés 2 à 3 semaines . Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée, avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement en ligne sécurisées.
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque page de produit. Vous y trouverez des mesures détaillées pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée.
Comment puis-je contacter le service client pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à contact@skzclub.com ou par téléphone au numéro indiqué sur notre page de contact. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Proposez-vous des options de livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l'international. Les délais de livraison et les frais de port varient en fonction du pays de destination. Consultez notre page de livraison internationale pour plus de détails.
Vos vêtements sont-ils fabriqués à partir de matières naturelles ?
Oui, beaucoup de nos vêtements sont fabriqués à partir de matières naturelles telles que le coton... Nous nous efforçons de proposer des matériaux durables et respectueux de l'environnement.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre achat. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un numéro de suivi
Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions supplémentaires concernant le suivi de votre commande, notre équipe de service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter :